顧客の信頼を勝ちとる18の法則-アドボカシー・マーケティング

顧客の信頼を勝ちとる18の法則-アドボカシー・マーケティング-
山岡 隆志日本経済新聞出版社

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アドボカシーマーケティング（徹底的に顧客側に立って物事を考え実行する信頼ベースのマーケティング手法）を豊富な事例とともにわかりやすく解説してくれている一冊です。

究極まで顧客利益を優先した（売り手主導型ではなく顧客主導型の）マーケティングを行うことによって、企業と顧客の間に長期的な信頼やロイヤルティが形成され、売上および利益が向上することを解説しています。