連合調べ　消費者からの迷惑行為　接客業務従事者の半数以上が「受けたことがある」
接客業において、商品やサービスに瑕疵があった場合、消費者による苦情（クレーム）や改善要求は健全な消費活動の実現のためにも必要な行為であり、事業者にとっても新商品開発やサービス向上につながる側面もあるため積極的に受け止めるべきものです。しかし近年、暴言などの行き過ぎたクレーム、暴力や長時間拘束などの迷惑行為によって、労働者が精神的なストレスを抱えていることが課題となっており、その対策が求められてい…
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