コールセンターにおける人工知能(AI)の本格導入を実施
損害保険ジャパン日本興亜株式会社（社長：西澤 敬二、以下「損保ジャパン日本興亜」）は、NTTコミュニケーションズ株式会社（社長：庄司 哲也、以下「NTT Com」）のシステム構築による、音声認識AIを活用した「アドバイザー自動知識支援システム」を、既に導入済みの一部コールセンターに加え、（損保ジャパン日本興亜では、オペレーターを「アドバイザー」(※1)と称しています）について、2018年3月から全国のコールセンターに…
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